Bike Hunter (m/w/d) Customer Service

Customer Care| Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal

Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten.

An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben:

Du bist begeisterungsfähig und hast Lust gemeinsam mit uns die Mobilität der Zukunft zu gestalten? Im Rahmen der Einführung einer neuen und innovativen Modellreihe sind wir für unseren B2C-Bereich auf der Suche nach Menschen mit einem hohen kommunikativen Anspruch und einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung. Wenn du außerdem digital affin bist und Interesse daran hast, verlorengegangene Bikes mittels GPS-Tracking wieder aufzuspüren, freut sich unsere Abteilung Customer Care auf deine tatkräftige Unterstützung.  
 
  • Bearbeitung von Kund*innenanfragen rund um das Thema GPS-Tracking von unseren E-Bikes/E-Cargo Bikes im Diebstahlfall sowie Aufnahme von Diebstahlmeldungen
  • Zusammenarbeit mit den örtlichen Polizeidienststellen zur Wiederbeschaffung gestohlener Fahrräder mittels GPS-Tracking
  • Erarbeitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit der Abteilung Innovation Strategy sowie unserem Serviceanbieter für GPS-Tracking (GPS-Sendemodul)
  • Operative Betreuung des kooperierenden Versicherungsunternehmens (Versicherung im Diebstahlfall)
  • Dokumentation von Prozessabläufen sowie aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse
  • Unterstützung bei der Beratung und Betreuung von Endkund*innen mit anderen Serviceanliegen

Dein Profil:

  • Spaß an einer kund*innenorientierten und professionellen Kommunikation sowie die Fähigkeit ein Lächeln auch über das Telefon zu transportieren sind für uns grundlegende Voraussetzungen
  • Empathievermögen und ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl im Kund*innenkontakt
  • Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Plattformen und Technologien 
  • Bezug zu den Themen Fahrrad und Mobilität sowie Bereitschaft und Initiative sich innerhalb kurzer Zeit ein tiefergehendes Produktwissen anzueignen
  • Logische und vernetzte Denkweise kombiniert mit einer hohen Problemlösungskompetenz sowie Interesse bei der Optimierung von Prozessen mitzuwirken 
  • Freude an der Arbeit im Team – auch abteilungsübergreifend
  • Hervorragende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mindestens fließende Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache wünschenswert (z. B. Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch)

Wir bieten:

  • Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
  • Faire und angemessene Bezahlung
  • Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
  • Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
  • Jobrad zu attraktiven Konditionen
  • Rabatte für Riese & Müller Produkte - auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
  • Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
  • Fitness- und Sportangebote

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
 
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“ zu.

Dein persönlicher Kontakt:

Pauline Hamann
Recruiting
Tel.: +49 6151 36686 - 537