Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Escalation Management

Customer Care| Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal

Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten.

An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben:

Kommunikation ist eine deiner Stärken? Außerdem bleibst du auch bei kritischen Kund*innenanfragen gelassen und hast stets ein sehr gutes Gespür für die richtige Wortwahl und Tonalität? Als Teil unserer 12-köpfigen Customer Care Abteilung verantwortest du die Bearbeitung komplexer Kund*innenanfragen und Beschwerden. Mit viel Fingerspitzengefühl wirkst du auch bei schwierigen Fällen deeskalierend ein und erarbeitest Hand in Hand mit internen Schnittstellen sowie unseren Händler*innen individuelle wie auch kreative Lösungen für die Anliegen unserer Endkund*innen (B2C).
 
  • Kompetente und empathische Bearbeitung von Eskalationsthemen durch das Auffinden individueller und kreativer Lösungen sowie Kommunikation dieser in Richtung unserer Endkund*innen
  • Schnittstellenfunktion zwischen internen Abteilungen (u. a. Service und Vertrieb) sowie unseren Fachhändler*innen, zur Abstimmung von Anfragen und Reklamationen unserer Kund*innen
  • Organisation und Überwachung von Servicefällen hinsichtlich der logistischen Prozesse beim Transport unserer E-Bikes / E-Cargo-Bikes an unseren Standort in Mühltal sowie zurück zum / zur  Fachhändler*in
  • Sicherstellung, dass nur qualitativ einwandfreie Räder an unsere Fachhändler*innen zurück geliefert werden – hierzu stehst du in enger Abstimmung mit unserer hauseigenen Service-Werkstatt

Dein Profil:

  • Erfahrung im direkten Kund*innenkontakt (B2B oder B2C) kombiniert mit einer ausgesprochen hohen Serviceorientierung sowie einem empathischen und zugleich professionellen Umgangston
  • Ausgeprägte technische Affinität sowie Bezug zu den Themen Fahrrad und Bereitschaft sich innerhalb kurzer Zeit ein tiefergehendes Produktwissen anzueignen
  • Genaue und strukturierte Arbeitsweise verbunden mit einer hohen Verbindlichkeit  
  • Kreativität bei der Ausarbeitung individueller Lösungen im Sinne der „Customer Happiness“
  • Zwischenmenschliches Gespür und Fingerspitzengefühl – insbesondere bei der Bearbeitung komplexer Anfragen und Beschwerden
  • Freude an der Arbeit im Team, auch an der Schnittstelle zu angrenzenden Fachbereichen  
  • Hervorragende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache auf C2-Niveau wünschenswert (z. B. Holländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch)

Wir bieten:

  • Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
  • Faire und angemessene Bezahlung
  • Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
  • Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
  • Jobrad zu attraktiven Konditionen
  • Rabatte für Riese & Müller Produkte - auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
  • Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
  • Fitness- und Sportangebote

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“ zu.

Dein persönlicher Kontakt:

Pauline Hamann
Recruiting
Tel.: +49 6151 36686 - 537