Product Manager (m/w/d) B2C Services

Als Product Manager (m/w/d) B2C Services begleitest du als Teil der Abteilung Innovation & Development die Entwicklung,  Markteinführung und Betreuung unserer Riese & Müller RX Services. Neben der Erstellung von Projektplänen hast du zu jeder Zeit einen guten Überblick über anstehende Meilensteine und das laufende Projektbudget. Außerdem arbeitest du eng mit angrenzenden Fachbereichen sowie externen Partner*innen, wie beispielsweise dem Digitalteam oder Versicherungspartner*innen, an der Neu- & Weiterentwicklung unserer (digitalen) Serviceprodukte und bringst dich aktiv im Bereich Prozessoptimierung ein. Darüber hinaus betreust und optimierst du unsere RX Services über die Markteinführung hinaus und bist unter anderem erste Ansprechperson für Kolleg*innen und externe Partner*innen bei der Klärung von Spezialfällen, wie beispielsweise komplexer Versicherungsfälle. Wenn du gerne proaktiv arbeitest und ein agiles Arbeitsumfeld schätzt, dann bieten wir dir ideale Bedingungen, um dich mit deinen Ideen einzubringen und vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen.   
 

• Mittel- und langfristige Projektplanung für die Eingliederung neuer Services in unsere digitale Roadmap sowie die Steuerung der Einführung von Services auf nationalen und internationalen Märkten in enger Absprache mit unserem Digitalteam
• Aktive Mitarbeit an Weiterentwicklung, Ausbau und Optimierung unseres „RX Service“-Portfolios inklusive der dahinterliegenden Prozesse
• Evaluierung geplanter Projektvorhaben unter Berücksichtigung möglicher Implikationen für interne und externe Schnittstellen (u. a. angrenzende Abteilungen wie z. B. Customer Care und Vertrieb sowie externe Versicherungspartner*innen)
• Erstellung von Produktpräsentationen und Schulungen für unsere Kolleg*innen aus den Bereichen Customer Care und Services sowie für unsere Händler*innen  
• Regelmäßige Evaluierung unserer internen Service-Qualität und der unserer externen Servicepartner*innen sowie kontinuierliche Optimierung von Schnittstellenprozessen
• Monitoring und Reporting projektrelevanter Kennzahlen (u. a. Anzahl gebuchter Services, Umsatzzahlen, Conversion-Rate im Rahmen von E-Mail Marketing)