31.10.2019 | Nouveautés
ConnectCare : Protection antivol intelligente de Riese & Müller
Avec RX Connect, Riese & Müller se positionne comme leader du « Connected E-Bike » en intégrant une technologie innovante et des services numériques à ses modèles 2020. La RX Chip requise à cet effet sera disponible en option pour de nombreux modèles à partir de l’année modèle 2020, et sera proposée non seulement en Allemagne, mais également pour la première fois en Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Markus Papke, Head of Innovation Strategy chez Riese & Müller, explique ce nouveau concept et les avantages de RX Connect dans son interview.
1. Qu’est-ce que signifie exactement l'appellation « Connected E-Bike », et quels sont les avantages face à un E-Bike classique ?
Le concept de « Connected E-Bike » donne un rôle central à la connexion entre les hommes, les vélos et leur environnement. Nous sommes convaincus que l’E-Bike connecté va s’imposer sur le marché car il présente de nombreux avantages pour les cyclistes. Au début du développement de notre concept, nous avons fait de la peur du vol, l’une des inquiétudes majeures des propriétaires d’E-Bike, notre priorité. Chaque jour, près de 800 vélos disparaissent en Allemagne, et seul un très petit nombre est retrouvé. Notre module Connectivity, la puce RX Chip, permet de localiser le vélo par signal GPS et de le retrouver. Ceci n’est qu’un exemple de ce qui est possible avec un Connected E-Bike. Il nous semblait logique d'associer cette fonction à un « service de récupération » afin d’offrir une assistance complète à nos clients en cas de vol. En général, les clients et assureurs considèrent le vol comme un incident irréversible, pour lequel seul le dommage causé est réglé. Les client·e·s se réjouissent donc d'autant plus lorsque nous retrouvons leur vélo rapidement, le leur remettons et réalisons même les réparations nécessaires.
C’est grâce à des technologies innovantes et à la combinaison de logiciels et de matériels, comme des antennes GPS, des capteurs, de technologies sans fil et d’interfaces, qui permettent un échange de données sur les valeurs du véhicule, que nous avons pu réaliser un vélo connecté. Avec le standard NarrowBand-IoT, nous sommes le premier fabricant à utiliser une technologie d’avenir, qui offre de nombreux avantages face à d'autres solutions : la faible consommation d'énergie garantit une durée de vie de cinq mois supplémentaires de la batterie, sans rechargement, et aucun coût supplémentaire ne sera facturé aux client·e·s.
Une protection intelligente contre le vol, une reconnaissance automatique des accidents, la navigation et le tracking des données du véhicule ne sont que quelques exemples des utilisations possibles de cette technologie numérique moderne sur un vélo. Le Connected E-Bike permet au vélo d'atteindre un nouveau stade d'évolution grâce au réseau mobile : le vélo sera plus confortable, plus efficace et plus sûr, et permettra de nouvelles approches pour une mobilité durable et porteuse d'avenir.
2. Riese & Müller est le premier fabricant à miser sur une combinaison de matériel et de services numériques. Pour quelle raison ?
Nous nous fixons une priorité lors de nos développements : nos client·e·s, et leur rendre la vie plus facile, plus agréable et plus sûre. Nous souhaitons que nos produits apportent une réelle valeur ajoutée. C’est pour cette raison que nous fournissons à nos client·e·s non seulement toutes les données pertinentes sur leur E-Bike, mais nous leur promettons également une offre de services spécifiques grâce à la puce RX Chip. Avec les RX Services, nous offrons une protection antivol complète pour de nombreux modèles de nos E-Bikes et vélos E-Cargo, et assurons la récupération des vélos en cas de vol. Le matériel, c'est-à-dire la puce RX Chip, permet la localisation du vélo en cas de vol. Le client déclare le vol du vélo et Riese & Müller s’occupe du reste. Les clients ont le choix entre trois packs de services ConnectCare.* Ils offrent une combinaison unique d’une expérience de conduite numérique, de services premium Riese & Müller et d’une assurance haut de gamme, et peuvent être réservés facilement en ligne. Cela nous permet de regrouper une grande variété de prestations qui facilitent la vie du cycliste et ouvrent de nouvelles possibilités numériques. RX Connect nous permet d’être le seul fabricant à proposer en exclusivité une combinaison d’une technologie d'avenir avec des services numériques, qui offre une assistance optimale aux cyclistes et leur fournit des informations utiles sur leur E-Bike. Les client·e·s bénéficient ainsi des mêmes possibilités que celles offertes par leurs autres produits connectés. Nous pouvons promouvoir plus facilement l’usage quotidien du vélo au détriment de la voiture.
3. Que signifie exactement le « pack tranquillité complet » des E-Bikes Riese & Müller équipés de la puce RX Chip, et quels sont les packs ConnectCare disponibles ?
« ConnectCare » ressemble à un contrat de téléphone portable ou au billet d’une compagnie aérienne : il s'agit d'un ensemble de prestations complet pour l’E-Bike, qui comprend tous les services nécessaires et souhaités, et se présente sous la forme de trois packs simples. Ils nous permettent de réunir trois thématiques importantes et nécessaires pour les clients : l'assurance de leur E-Bike, l’accès aux Connectivity Features et les prestations haut de gamme Riese & Müller, comme le service de récupération en cas de vol ou notre garantie premium étendue. La tranquillité du pack réside notamment dans une simple procédure de déclaration de vol en ligne par le client. Riese & Müller se charge de la récupération de l’E-Bike. Si, lors de sa récupération, le vélo est endommagé ou des pièces ont été volées, le client reçoit un E-Bike équivalent, les pièces manquantes ou bénéficie d'une réparation gratuite. La protection antivol complète et les Connectivity Features sont compris dans notre tarif de base. Avec ConnectCare Smart, les clients bénéficient en outre d’une assurance tous risques et contre l’usure complète. Elle est valable dans toute l’Europe et comprend également les pièces de rechange. Une protection mobilité étendue est intégrée au pack ConnectCare Comfort. Elle garantit la mobilité du cycliste même en cas de panne, et la prise en charge des frais liés au dépannage, à l’hébergement sur place, au transport de l’E-Bike et au rapatriement. La seule condition pour profiter des trois packs est la puce RX Chip : son intégration et sa configuration sont optionnelles.
4. Quels Connectivity Features seront imaginables dans le futur ?
La puce RX Chip intégrée au vélo transforme un E-Bike Riese & Müller en Connected E-Bike, lui permettant de s'accompagner de futurs Connectivity Features. Nous nous efforçons continuellement de développer notre offre RX Service afin de proposer de nouvelles fonctionnalités et prestations. Les clients n’ont pas besoin de prendre rendez-vous ni de se déplacer en atelier pour les mises à jour. Les nouvelles fonctionnalités sont directement disponibles sur l’E-Bike grâce à des mises à jour OTA (Over-the-Air). Concrètement, toutes les fonctionnalités disponibles sur une voiture peuvent l’être sur un vélo. Nous travaillons actuellement au développement de nombreuses fonctions palpitantes, comme la mise à disposition de statistiques de conduite, l’affichage de la position de garage, l’analyse de l’usure ou encore la reconnaissance automatique des chutes. Ces services seront bientôt disponibles et offriront encore plus de sécurité aux cyclistes ainsi qu’une expérience de conduite numérique.
*En Autriche, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, ce sont la RX Chip et le pack de services « ConnectCare Basic », incluant la protection nationale contre le vol, qui seront proposés dès le printemps 2020.